コールセンター構築・運営代行サービス
MHアドバイザリー株式会社では、クリニック・医療機関向けに、専門性の高いコールセンター構築・運営支援を提供しています。
私たちは、単なる電話受付代行ではなく、「クリニック経営に直結する電話対応」を実現する仕組みをつくり、売上・患者満足度・スタッフの働き方改革を同時に実現します。
こんなお悩みありませんか？
- 院内の電話対応が診療業務を圧迫している
- 予約・問い合わせの対応漏れが生じている
- お昼休み休憩時、電話に出ることにスタッフのストレスが高い
- 受付を自動化したいが、自動音声対応のコールセンターは嫌だ
- 新患獲得の機会を逃している気がする
その課題、MHアドバイザリー株式会社のコールセンターで解決できます！
提供しているコールセンター支援の特徴
1. 医療・クリニック業界に特化
一般的なコールセンターとは異なり、医療業界特有の運営事情を熟知しています。歯科医院・クリニック支援で培ったノウハウを活かし、「有人対応」だから患者様対応の質を落とすことなく、高効率な電話運用を実現します。
2. 成果直結型の電話設計
単なる受付ではなく、「患者様を診療につなぐ」ことを最重要視しています。予約率・リピート率の向上を意識した、マーケティング視点の電話スクリプトとオペレーションを設計します。
3. スタッフ教育・マニュアル整備も支援
現場の負担を最小限にするため、オペレーター教育用マニュアル・トークスクリプトの作成も可能。導入後の運用サポートまで一貫して支援し、貴院独自の運用にカスタマイズしていきます。
コールセンター導入の主な効果
- 診療時間の確保：スタッフが診療業務に集中できる
- 患者様満足度向上：迅速で的確な電話対応を実現
- 機会損失の防止：新患獲得率が向上
- 業務ストレスの軽減：院内の余裕が生まれ、離職防止に
- 経営効率の改善：収益アップ・人件費適正化を支援
サービス内容
| 基本プラン | |
| A | 基本応対（平日 9:00～18:00）20コールプラン |
| B | 基本応対（平日 9:00～18:00）40コールプラン ※3ヶ月目まで |
| C | 基本応対（平日 9:00～18:00）40コールプラン |
| D | 基本応対（平日 9:00～18:00）50コールプラン |
| E | 基本応対（平日 9:00～18:00）100コールプラン ※3ヶ月目まで |
| F | 基本応対（平日 9:00～18:00）100コールプラン |
| G | 基本応対（平日 9:00～18:00）200コールプラン |
| コールオーバー ※オプション加入の場合 | |
| オプション | |
| 1 | 平日時間延長（～18時以降1時間ごと） |
| 2 | 土日祝日応対（18時まで） |
| 3 | 平日土日祝日時間延長（～18時以降1時間ごと） |
| 4 | 電話番号レンタル |
| 5 | FAX代行サービス |
| 6 | オリジナルアナウンス |
| 7 | マニュアル追加 |
| 8 | 予約・注文代行サービス 50コールプラン毎 |
| 9 | チャットへご報告 50コールプラン毎 |
| 10 | 取次転送 50コールプラン毎 （クリニックの携帯へ取次） |
| その他カスタム | |
| ※ | 取引先企業リストの確認（5社毎） |
| ※ | スタッフリストの確認（5名毎） |
成功事例紹介
ある歯科クリニックでは、導入前は1日の電話対応に2〜3時間費やしていましたが、導入後は診療専念時間を1日平均1.5時間拡大できました。
また、患者様からの満足度も向上し、新患獲得数が前年比120%に増加しました。
新患受入への感情的なバイアスがあったが、コールセンターへの外注により、それがなくなったことが要因の一つでもあった。
まずはお気軽にご相談ください！
「うちの規模でもできるの？」「初期費用はどのくらい？」「どこまで代行できるの？」そんな疑問にも、無料相談で丁寧にお答え致します。まずは一度、お気軽に無料相談をご利用ください。
あなたのクリニックの未来を変えるきっかけを、一緒につくりましょう。