【組織マネジメント100の考え方】#21「“仕組み化”は属人化を防ぎ、再現性を生む」

「〇〇さんがいないと業務が回らない」
「ベテランが辞めた途端に混乱が起きた」
「結局いつも“できる人”ばかりに仕事が集中してしまう」

こうした悩みを抱えている組織は非常に多くあります。
一見「頼れる人がいる」ように見えても、裏を返せばそれは**“属人化”というリスク**を抱えている状態です。

属人化とは、特定の人のスキルや判断力に依存して業務が成り立ってしまっていること。
この状態が続くと、「ミスの温床」になり、「新人が育たない」ばかりか、「いざという時に業務が停止する」という致命的な問題にもつながります。

だからこそ重要なのが、業務を“人任せ”にせず、“仕組み”で回るようにすること。
仕組み化は、組織の安定性と成長を支える“土台”なのです。

属人化が引き起こす主な問題は、以下の通りです：

こうした属人化は、“今はうまく回っているように見えても、長期的に組織を脆弱にしていく”危険な状態です。

仕組み化とは、誰がやっても、一定の質で、安定して成果が出るようにすることです。
つまり、「人の経験や勘に頼らずとも、結果が再現できるようにする」ための方法です。

たとえば：

こうした“仕組み”によって、業務が「個人の能力」ではなく「組織の仕組み」で動くようになります。

属人化は“属人力＝再現性ゼロ”ですが、仕組み化は“組織力＝再現性あり”です。

再現性があるということは：

つまり、成長の“土台”が整うということです。

仕組み化は、「すべてをマニュアルにする」ことではありません。
優先すべきは、以下のような“影響力が大きい業務”です。

「うちは人間味を大切にしているので、マニュアル化はちょっと…」
こうした声もありますが、誤解してはいけないのは、マニュアル化＝マニュアル人間化ではないということです。

仕組みは、“最低限守るべき型”を整えておくためのもの。
その上でのアレンジや個性、創造性は、むしろ“土台があるからこそ活きる”のです。

スポーツでも、型を覚えた人間ほど応用が効きます。
接客や対応も同じ。型があるから、自由に動けるのです。

仕組みが整ってくると、組織全体に以下のような変化が起こります。

これらは、「経営者1人の頑張り」から「組織全体の仕組みの力」へのシフトです。

属人化は、一時的には楽ですが、組織の未来を蝕みます。
一方で、仕組み化は最初こそ手間がかかりますが、長期的に見れば人材を守り、品質を守り、経営の自由度を守ります。

「忙しくて仕組みをつくれない」と思っているなら、それこそ仕組みがない証拠です。
忙しいからこそ、“人に頼らず、仕組みで回る”体制をつくることが必要です。

あなたの組織は、「あの人がいないと困る」で止まっていませんか？
そのノウハウ、感覚、判断力——仕組みにできます。再現できます。任せられます。

仕組み化こそ、強い組織への扉です。

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MHアドバイザリー株式会社

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