【組織マネジメント100の考え方】#33「“人間関係の質”が業績に直結する理由」【組織マネジメント100の考え方】

「なんとなく違和感はあるけど、うまく説明できない」
「チームで目指す方向性が、微妙に食い違っている気がする」
「メンバーによって、理念の解釈がバラバラになっている」

こうした“もやもや”を抱えたまま進んでいる組織は少なくありません。
なぜ組織の方向性がズレていくのか？なぜうまく伝わらないのか？
その答えの多くは、「言語化の不足」にあります。

言語化とは、感覚や価値観を「誰かと共有できるカタチ」に変えること。
言葉になった瞬間、それは「伝えられる」「理解できる」「行動に変わる」力を持ちます。

感覚的なまま、言葉にせずに進めてしまうと、以下のような問題が発生します。

「これって、こういう意味ですよね？」とスタッフが解釈していたことが、実は経営者の意図とは違っていた——
こんなことが現場では日常的に起きています。
言葉にして確認しないまま進むと、ズレがどんどん大きくなります。

理念や方針、期待が抽象的だと、メンバーは「どう動けばいいのか」が分かりません。
結果として、思考も行動も止まってしまいます。

「もっと頑張って」「もう少し気をつけて」では、相手には伝わりません。
評価・指導・育成には、明確な言語が必要なのです。

“理念”や“方針”が言葉として整理されていると、チーム全体が「同じ地図」を持つようになります。
結果として、判断や行動が揃い、迷いが減ります。

頭の中にある“もやもや”を言葉にできると、「自分はこう考えているんだ」と再認識できます。
これはメンバーの自律性や自信を育てるうえで非常に重要です。

言葉にされていれば、それをもとに意見を交わせます。
つまり、言語化は“組織内の対話”を活性化する起点でもあるのです。

これらを「なんとなく」ではなく、“誰が見てもわかる”言葉で定義することが、組織の前進に不可欠です。

「思い」や「感覚」を、そのまま口にするのではなく、
スタッフにも伝わるような“共通言語”に変える努力が必要です。

例：
×「ちゃんとしてほしい」→ 〇「5分前行動を徹底してほしい」
×「もっと意識を高く」→ 〇「1日1つ、改善提案を考えてほしい」

言語化はトップダウンだけでは定着しません。
むしろ、メンバー自身が「どう感じているか」「どう理解しているか」を言葉にすることで、認識のギャップが浮かび上がります。

日報や1on1、ミーティングでの発言を通じて、“言葉のキャッチボール”を増やすことが重要です。

一度言葉にしたら、紙やデータにまとめ、全員で共有し続けること。
たとえば：

このように繰り返し目にする・耳にする仕掛けをつくることで、言葉は組織の“行動の軸”になります。

感覚を言語に変えることは簡単ではありません。
しかし、「うまく言えない」状態では、相手に伝わらず、行動も生まれません。
逆に、「言えるようになる」ことで、初めて“共有”と“行動”が始まります。

「言葉にならないけど、大切にしたいことがある」
それを見つけ、定義し、伝えることが、組織の前進力になります。

人も、組織も、「分かっているつもり」で動くと迷います。
でも、「言葉で伝わっている」状態であれば、誰もが同じ方向に進めるようになります。

あなたの組織では：

言語化は、思いの見える化。
見えるから、動ける。動けるから、変われる。

言葉にすることで、組織は必ず前に進みます。

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MHアドバイザリー株式会社

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