【組織マネジメント100の考え方】#29「“組織文化”は無意識の繰り返しでつくられる」

minato 2025年10月1日

― 良くも悪くも、「空気」は習慣でできている ―

「うちの会社はどうも“緩い空気”になってしまう」
「注意しなくても挨拶できる職場にしたい」
「主体性のある文化をつくりたいけど、うまくいかない」

こうした“空気の問題”に悩む経営者やマネージャーは少なくありません。
組織文化とは、ビジョンや制度ではなく、「無意識に繰り返されている行動や反応のパターン」によって形づくられます。
つまり、文化とは“日常の習慣”の積み重ねなのです。

そしてこの文化こそが、人のふるまいを変え、採用や定着に影響し、組織全体の成果をも左右するほどの力を持っています。

組織文化とは「言葉でなく、行動で伝わる空気」

例えば、こんな職場があるとします：

  • 朝の挨拶が自然に交わされる

  • 新人にみんなが声をかける

  • 会議で意見が出やすい

  • ゴミが落ちていたら誰かが拾う

これらはマニュアル化されたものではなく、「この職場では、そうするのが普通」という“無意識のルール”として機能しています。
それが文化です。

つまり、文化は「理念」や「スローガン」ではなく、「行動のパターン」そのものなのです。

なぜ組織文化は“習慣の積み重ね”でできるのか？

人は、集団の中で「周囲がやっていること」に最も強く影響を受けます。
たとえ明文化されていなくても、「みんながやっているから自分もそうする」という同調性によって、行動が決まり、それが繰り返されることで文化になります。

たとえば：

  • 誰も時間を守らない → 遅刻が文化になる

  • ミーティングで発言しない → 沈黙が文化になる

  • 挑戦を歓迎する → 改善提案が文化になる

何が繰り返されているか、それこそが文化の正体なのです。

文化が組織に与える3つの力

①【採用や定着に影響する】

「何をやっている会社か」よりも、「どんな空気か」の方が、入社後の定着には重要です。
“心理的安全性がある職場”には人が集まり、“ピリピリした空気の職場”には人が定着しません。

②【行動の判断基準になる】

文化が整っている組織では、迷ったときに「うちではこうするよね」と判断できます。
それが自律的な行動を生み、細かい指示がなくても動けるようになります。

③【パフォーマンスと成果を左右する】

文化は、モチベーションや連携の質に直結します。
信頼と協力の文化があればチーム全体のパフォーマンスが上がり、結果として成果もついてきます。

組織文化をつくるための5つの実践

1. 【見本となる“行動”をトップが体現する】

「上司が遅刻するのに、部下にだけ厳しく言う」では、文化は育ちません。
トップの行動こそが“文化の土台”になります。

理念を語ることも大事ですが、それ以上に「どう行動しているか」が見られています。

2. 【習慣化したい行動を“可視化”する】

「朝の挨拶」「掃除」「声かけ」など、文化にしたい行動を明文化・共有し、「これが“うちらしさ”だ」と認識させます。

ルールにするよりも、「一緒に守る行動指針」として共有する方が、浸透しやすくなります。

3. 【称賛と承認で“繰り返し”を促す】

誰かが文化に沿った行動をしたときには、「それがうちらしい行動だよね」と称賛します。
これにより、「繰り返す理由」ができ、文化として根付きます。

たとえば：

  • 朝の挨拶をしっかりしていた→「気持ちいいね！」

  • 新人に積極的に声をかけていた→「あのフォロー、素晴らしかったよ」

小さな称賛が、大きな文化を育てます。

4. 【“やらない文化”も見直す】

文化は、良いことだけでなく、悪いことも無意識に繰り返されてつくられます。
たとえば：

  • 無断遅刻を誰も注意しない

  • 会議での沈黙を容認する

  • 挑戦を冷ややかに見る空気

こうした“やらないこと”が繰り返されていないかを点検し、必要に応じて“断ち切る勇気”を持ちましょう。

5. 【「らしさ」を言葉にして浸透させる】

「この職場は、こういうところだよね」という言葉を意識的につくることで、共通認識が生まれます。

例：

  • 「気づいたら、行動しよう」

  • 「みんなで支え合うのがうちらしさ」

  • 「誰かがやる、ではなく、自分がやる」

このような“文化のスローガン”があると、行動に一貫性が出てきます。

結論：文化は「言葉」ではなく「繰り返し」でできている

組織文化は、誰かの意図ではなく、“みんなの無意識の習慣”で形づくられます。
良い文化も、悪い文化も、どちらも日々の行動から静かに育っていきます。

あなたの組織では、どんな行動が“繰り返されて”いますか？
それは、意図して望んだ文化でしょうか？ それとも、放置してできた文化でしょうか？

文化を変えたければ、まずは小さな行動を変えること。
繰り返すべきことを選び、見せ、認め、広げていくこと。

それが、強くしなやかな組織文化を育てる唯一の道です。

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