はじめに 医療機関では、患者対応が多重構造になりやすい傾向があります。受付で聞かれた内容を看護師も確認し、医師も再度同じ質問を繰り返す。説明も、医師が伝えた後にスタッフが補足し、さらに会計窓口で再度案内する――こうした「…
はじめに 医療機関では、患者対応が多重構造になりやすい傾向があります。受付で聞かれた内容を看護師も確認し、医師も再度同じ質問を繰り返す。説明も、医師が伝えた後にスタッフが補足し、さらに会計窓口で再度案内する――こうした「…