はじめに 医療現場では「待ち時間が長い」「回転率が悪い」「業務が非効率」といった課題が頻繁に語られます。しかし、その多くは「なんとなくそう感じる」という感覚レベルの話にとどまっており、実際に診療の各工程にどれだけ時間がか…

はじめに 問診や検査は診療の質を左右する重要なプロセスですが、多くのクリニックでは「準備に時間がかかる」「患者を待たせる」という課題があります。 ・初診患者に長い問診票を手書きで記入してもらう ・スタッフが検査のたびに器…

はじめに 医療機関では、患者対応が多重構造になりやすい傾向があります。受付で聞かれた内容を看護師も確認し、医師も再度同じ質問を繰り返す。説明も、医師が伝えた後にスタッフが補足し、さらに会計窓口で再度案内する――こうした「…

はじめに 医療機関の生産性を高めるうえで欠かせないのが「診療プロセスの設計」です。どれほど優れた診療技術や最新設備を備えていても、診療の流れが複雑でムダが多ければ、患者もスタッフも疲弊し、生産性は下がるのが現実です。 と…

はじめに 多くの医療機関では、「院長がいないと何も決まらない」「院長がいないと業務が止まる」という依存体質が根強く残っています。診療・経営・スタッフ管理のほとんどを院長が担い、スタッフは「決定権がない」状態に置かれている…

はじめに 医療機関における「リーダー」とは、必ずしも院長だけを指すものではありません。看護師長、チーフ衛生士、事務長、リーダー職にあるスタッフなど、現場を取りまとめる存在もリーダーに含まれます。 しかし現状、多くの医療機…

はじめに 医療機関の院長は「診療」と「経営」という二つの役割を担っています。しかし、多くのケースでこの二つは切り離されて考えられがちです。たとえば、「診療方針は患者のために最善を尽くす」「経営方針は黒字を維持する」という…

はじめに 医療現場は人と人との関わりの上に成り立っているため、どうしても「感情」に左右されやすい職場です。患者との関係、スタッフ同士の人間関係、さらには院長自身の思い入れなどが、意思決定や評価に大きな影響を及ぼします。 …

はじめに 医療機関の経営者や院長にとって最大の課題のひとつは、「やるべきことが多すぎる」という現実です。診療、スタッフマネジメント、患者対応、経営判断、地域活動――気づけば膨大なタスクに追われ、「忙しいのに成果が出ない」…

はじめに 医療機関の多くは「目標」を掲げています。しかし、その目標が院長だけの頭の中にあり、スタッフには具体的に伝わっていないケースが少なくありません。たとえスローガンや理念を掲示していても、日常業務に落とし込まれていな…